مشتری گرامی:
با احترام و تشکر از حسن انتخاب شما همانطور که میدانید گارانتی تعهدی است که هر شرکت بابت محصولات خود با شرایط خاص جهت رفاه حال شما عزیزان قرار می دهد. لذا عملکرد این شرکت نیز بر اساس موارد ذکر شده می باشد.
شرایط ضمانت:
کلیه موارد تشک به غیر از پارچه و آهار (پف) آن شامل ضخامت در مدت قید شده می باشد
تشک مورد ضمانت فقط در صورتی قابل تعمیر نباشد مورد تعویض قرار خواهد گرفت.
هر محصول با تناسب وزن خاص تولید گردیده است ؛ که در صورت عدم استفاده صحیح شامل ضمانت نمی گردد.
هر گونه خدمات در مدت ضمانت با ارائه فاکتور و کارت گارانتی مهمور شده توسط فروشگاه های مجازی قابل اعتبار می باشد.
لازم به ذکر است به دلیل مسائل شرعی و بهداشتی کالای خریداری شده به هیچ عنوان پس گرفته نمی شود.
تشک مورد ضمانت تا ۶ ماه اول سال خریداری شده در صورت خرابی کاملا تعویض می شود و از ۶ ماه به بعد تا مدت سال ضمانتی که هر تشکی دارد به دلیل اینکه پارچه بهداشتی است. پارچه شامل گارانتی نمی باشد بدین منظور هزینه پارچه دریافت می گردد و تشک تعویض می گردد.
مواردی که ضمانت نامه را باطل می کند:
- پشتیبانی نادرست: ضمانت نامه ها فرض می کنند که خریدار از یک تخت خوابی استفاده می کند که پشتیبانی کافی برای تشک را فراهم می کند . در صورت قدیمی بودن تخت , ایجاد اشکال در آن یا خراب بودن, یا اگر قاب تخت مجهز به نوار فلزی پایدار نیست که از تشک در مرکز پشتیبانی می کند.
- لکه ها: بسیاری از مایعات می توانند فوم تشک را خورده و باعث تجزیه محصول و از بین رفتن تمامیت ساختاری آن شوند . تشک های دارای لکه های برگشت ناپذیر نیز غیر بهداشتی محسوب می شوند . به همین دلیل حتی لکه های کوچک از قبیل آب؛ قهوه؛ و سایر مایعات بیشرمانه می تواند کل ضمانت را باطل کند .به منظور نگه داشتن تشک خود بدون لکه ؛ خریداران تشویق می شوند از اولین شب استفاده از یک محافظ تشک استفاده کنند.
- عدم رعایت برنامه چرخشی: در برخی موارد ؛ ضمانت تشک به خریدار نیاز دارد که به طور دوره ای تشک را پشت و رو کند . این فرایند باعث می شود پارچه و لایه های داخلی به طور یکسان مورد استفاده قرار بگیرند و مانع از خستگی زودرس تشک می شوند.
- آسیب دیدگی فنرها که ناشی از فشار اشیاء سنگین باشد.
- پاره شدن رویه تشک در اثر برخورد با اشیاء تیز و برنده.
- قرار دادن وسایل گرمازا مانند اتو و … بر روی تشک.
- قرار دادن تشک در تخت های کوچک و ناهموار.
نحوه طرح مطالبه گارانتی:
اگر تشک ناقص باشد یا مطابق با شرایط ضمانت نامه کتبی و ضمنی خود عمل نکند به احتمال زیاد صاحب آن واجد شرایط است که ادعای ضمانت نامه را مطرح کند . مصرف کنندگان باید در مورد هزینه های مشخصی که طی فرایند تشکیل پرونده ادعا می کنند ؛ آگاهی داشته باشند . شرکت معمولا یک بازرس را به خانه مالک می فرستد ؛ جایی که آنها اندازه گیری تشک را انجام داده و شرایط کلی آن را برای اطمینان از صحت ادعا ارزیابی می کنند اگر بازرس تشخیص دهد که تشک ناقص است هزینه ها از طرف شرکت متقبل می گردد ودر غیر اینصورت هزینه بازرسی از خریدار تشک دریافت می گردد.
برای ثبت گارانتی محصول خریداری شده از نمایندگی های تشک رویال لطفا فرم زیر را پر کنید.